<sub id="prtlf"><listing id="prtlf"></listing></sub>

      <address id="prtlf"><menuitem id="prtlf"><menuitem id="prtlf"></menuitem></menuitem></address>

      <form id="prtlf"><listing id="prtlf"></listing></form>
      背景:
      您现在的位置: 内蒙古雅布赖盐化集团有限公司 >> 文章中心 >> 网站公告 >> 正文

      内蒙古雅布赖盐化集团有限公司销售服务规范

      更新时间:2018-12-1 12:54:02 作者:内蒙古雅… 文章来源:内蒙古雅布赖盐化集团有限公司 点击数:485

      内蒙古雅布赖盐化集团有限公司

      销售服务规范

       

        一、服务理念:始于客户需求,终于客户满意

        二、服务宗旨:快速、准确、周到、彻底。

        三、服务承诺:为用户着想,让客户满意。

        四、服务目标:以服务质量赢得用户满意。

        五、员工职业道德规范

      1、遵纪守法、诚信经营: 严格遵守国家法律法规和盐业专营政策及公司价格政策,遵守社会公德和商业道德,严谨操守,诚实守信,规范经营,不以次充好;不以劣充优。向客户提供合格、安全的盐产品,确保消费者吃上放心合格的食用盐。

      2、忠诚企业,精勤奉献: 忠诚事业,爱岗敬业,勤奋工作,顾全大局,讲政治,讲卫生,讲团结、守纪律,维护企业信誉,关注客户需求,尽职尽责,做好盐产品销售工作。

      3、优质服务、明礼真诚: 秉承以人为本的理念,尊重顾客,举止文明,温雅得体,服务周到,热情挚诚,恪守承诺,矢志不渝,为客户着想,让客户满意,自觉接受客户的监督。

      4、钻研业务、自励自强: 笃信好学,自强不息,不断积累盐业及销售知识,丰富工作经验,精通业务规程和服务礼仪,积极进取,提高效能,努力提高自身素质。

        六、服务公约

      爱岗敬业,乐于奉献;遵纪守法,规范经营;

      用心服务,诚实守信,客户至上,以人为本;

      谦和礼貌,主动热情;话语亲切,举止文明;

      努力学习,精湛技能;讲究卫生,美化环境;

      弘扬美德,树立先进;批评建议,诚恳欢迎。

        七、服务态度

      1、接待客户“热情、周到、耐心、真诚”。做到新老客户一个样;客户购盐批量大小一个样;工作忙闲态度一个样。

      2、接待客户时目光专注,微笑迎宾,做到来有迎声、问有答声,走有送声。

      3、服务时应认真、专心。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉。

      4、当客户的要求与盐业专营政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节,委婉说明,避免与客户发生争吵。

      5、上岗服务期间,不得打电话聊天;不得聚众聊天;不得干私活或做与工作无关的事。

        八、服务承诺与措施

      1、尊奉“服务至上”,在盐品售前、售中、售后服务上,坚持“全方位服务、全过程负责”的原则。

      2、产品销售坚持全年候服务,公休假日常年提供盐品供应,并公开销售服务人员电话,履行配送承诺;达到配送盐品要求的,保证在客户诉求24小时内负责送达;非常时期,启动应急预案,保证随时送达。

      3、所出售的盐产品外观整洁,包装完好,质好量足;经销户发现所购盐产品包装有破损,无条件予以调换。

      4、确保盐品质量、盐产品综合合格率达99%以上。客户购入的盐产品如对质量有疑义的,可通过公司服务投诉电话告之,公司服务人员在二十四小时内保证赶到客户所在地,上门予以调换;同时免费对客户有疑问的盐产品进行检测,必要时送交当地技术质量监督和卫生监督部门检测,并负责向客户送达有关部门出具的质检报告。

      5、关注客户需求,建立用户档案,做好盐品售后服务的反馈工作。重视收集整理客户的意见和建议,特别是做好客户意见处理的反馈工作。

      6、提供盐业信息服务,按受客户咨询,为客户提供盐业政策、盐品使用、保管等方面的专业知识;免费赠送盐业宣传资料。

      7、加强服务监督,聘请服务质量监督员,定期召开客户座谈会,并走访客户,听取客户意见,改进服务工作,提高服务质量。

        九、服务投诉方式和处理办法

      1、客户服务中心为市场营销部;

      2、客户投诉电话:0483-6452410

      3、设立客户意见薄,解决客户提出的意见;

      4、对客户投诉或提出的意见,无论责任归于何方,相关人员应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递职能部门处理。对客户的投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞。

      5、建立投诉回访制度。对客户投诉,应100%反馈投诉受理全过程。投诉在5天内予以答复。

      6、处理客户投诉以事实和法律为依据,以维护客户、企业的合法权益和保护国家利益不受侵犯为原则。

      7、保护投诉人的合法权利。对打击报复投诉人或隐瞒投诉情况及隐匿、销毁投诉资料者,一经发现,严肃处理。

      *本网站有关内容转载自合法授权网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,请您来信/
      来电声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。
      【字体:小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
      发表评论
      姓 名: *游客填写 ·注册用户 ·忘记密码  
      评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
      评论内容:
      请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
      严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、
      诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
      用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
      本站管理员有权保留或删除评论内容。
      评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
      最新文章
      热门推荐
    1. 没有热点推荐文章
    2. 彩神幸运飞艇